(regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasad pośrednictwa w rezerwacji usług turystycznych)

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego PlanetaWakacji.pl („Serwis”), w tym warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady pośrednictwa w rezerwacji usług turystycznych.
2. Dane Usługodawcy: siedziba: ul. Stanisława Ignacego Witkiewicza 3B, 40-750 Katowice adres wykonywania działalności: ul. Henryka Sienkiewicza 7, 43-100 Tychy, NIP: 9542768676, telefon: 32 307 77 78.
3. Usługodawca działa jako agent turystyczny (pośrednik) w rozumieniu przepisów ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
4. Serwis prezentuje oferty pochodzące od podmiotów trzecich, w szczególności organizatorów turystyki (touroperatorów), przewoźników, hoteli, ubezpieczycieli i innych dostawców usług („Partnerzy”).
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu. W przypadku braku akceptacji należy zaprzestać korzystania z Serwisu.

1. Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
1) Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, w tym przeglądająca oferty, zakładająca Konto lub składająca zapytanie/rezerwację.
2) Klient/Podróżny – Użytkownik, który dokonuje rezerwacji lub zawiera umowę dotyczącą usług turystycznych.
3) Konto – panel Użytkownika utworzony w Serwisie (o ile funkcjonalność jest dostępna), umożliwiający korzystanie z wybranych usług.
4) Oferta – informacja o usługach turystycznych/produkcie turystycznym udostępniona w Serwisie na podstawie danych otrzymanych od Partnerów.
5) Impreza turystyczna – impreza turystyczna w rozumieniu przepisów ustawy o imprezach turystycznych.
6) Rezerwacja – czynność Użytkownika zmierzająca do zawarcia umowy z Partnerem (np. organizatorem), realizowana przez formularz w Serwisie, e-mail, telefon lub inny kanał.
7) Umowa – umowa o udział w imprezie turystycznej lub umowa o inną usługę (np. hotel, przelot, ubezpieczenie) zawierana przez Klienta z Partnerem, przy pośrednictwie Usługodawcy, o ile co innego nie wynika wprost z komunikatów w Serwisie.
8) Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę w Serwisie (m.in. wyszukiwarka, formularze, konto, newsletter – jeśli dostępny).

1. Usługodawca świadczy w Serwisie w szczególności następujące Usługi elektroniczne:
1) dostęp do wyszukiwarki i przeglądania Ofert,
2) możliwość wysłania zapytania i złożenia Rezerwacji,
3) możliwość założenia Konta (jeżeli udostępnione),
4) obsługa komunikacji z Klientem (np. e-mail/telefon)
5) inne funkcjonalności opisane w Serwisie.

2. Usługodawca, jako agent turystyczny, pośredniczy w zawieraniu Umów pomiędzy Klientem a Partnerem. Szczegółowe prawa i obowiązki stron w zakresie realizacji usług turystycznych określają:
1) Warunki uczestnictwa/regulaminy Partnera,
2) Umowa i dokumenty transakcyjne (np. potwierdzenie rezerwacji),
3) obowiązujące przepisy prawa.

3. Informacje prezentowane w Serwisie pochodzą w znacznej mierze od Partnerów współpracujących z Usługodawcą. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby publikowane dane były aktualne i rzetelne, jednak ostateczna dostępność usług, ich cena oraz szczegółowe warunki realizacji są każdorazowo potwierdzane na etapie rezerwacji oraz w dokumentach przekazywanych przez Partnera.

1. Do korzystania z Serwisu wymagane są:
1) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,
2) aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz JavaScript,
3) aktywne konto poczty elektronicznej – w przypadku korzystania z formularzy kontaktowych, formularzy rezerwacji lub otrzymywania dokumentów związanych z usługami.

2. Użytkownik ponosi we własnym zakresie koszty związane z dostępem do Internetu, zgodnie z taryfą swojego operatora.

3. Serwis może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie – zasady opisuje Polityka prywatności/cookies dostępna w Serwisie.

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest w szczególności:
1) dostarczanie treści bezprawnych, w tym naruszających prawa osób trzecich,
2) podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu (np. testy bezpieczeństwa bez zgody, boty, scraping w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek),
3) próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych, kont lub systemu,
4) wykorzystywanie treści Serwisu w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy (poza dozwolonym użytkiem).

3. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w związku z pracami technicznymi, modernizacją lub przyczynami niezależnymi od Usługodawcy.

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych i za działania wykonane w ramach Konta.
3. Usługodawca może zablokować lub usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub uzasadnionego podejrzenia nadużyć, z poszanowaniem praw Użytkownika wynikających z przepisów.

1. Rezerwacja może zostać złożona poprzez Serwis lub za pośrednictwem kanałów wskazanych w Serwisie (np. e-mail, telefon).
2. W zależności od rodzaju Oferty i integracji z systemem Partnera, proces może obejmować:
1) wysłanie zapytania/rezerwacji wstępnej (nie stanowiącej jeszcze zawarcia Umowy),
2) potwierdzenie dostępności i ceny,
3) przekazanie dokumentów i warunków Umowy,
4) dokonanie płatności,
5) finalne potwierdzenie rezerwacji przez Partnera.

3. Do zawarcia Umowy dochodzi zgodnie z procedurą Partnera i dokumentami transakcyjnymi (np. potwierdzeniem rezerwacji/umową/warunkami uczestnictwa). Informacja o tym, z kim Klient zawiera Umowę, jest wskazywana w dokumentach.

4. Klient zobowiązany jest podać dane zgodne z dokumentami tożsamości oraz zweryfikować poprawność danych przed finalizacją. Błędne dane mogą skutkować odmową realizacji usługi, dodatkowymi opłatami lub brakiem możliwości zmiany – zgodnie z warunkami Partnera.

5. Informacje dotyczące dostępności usług, cen oraz warunków realizacji są aktualizowane na podstawie danych przekazywanych przez Partnerów. Ostateczne potwierdzenie rezerwacji następuje po weryfikacji dostępności oraz warunków świadczenia usługi przez Partnera.

1. Metody płatności oraz terminy płatności są wskazywane w procesie rezerwacji i/lub w dokumentach. Mogą się różnić zależnie od Partnera i rodzaju usługi.
2. Jeżeli płatność realizowana jest na rzecz Partnera – zasady rozliczenia wynikają z dokumentów. Jeżeli płatność realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności – zastosowanie mają także regulaminy tego operatora.
3. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji na zasadach Partnera.

1. Warunki zmiany rezerwacji, rezygnacji oraz anulacji przez Klienta lub Partnera określają dokumenty Umowy oraz warunki uczestnictwa/regulaminy Partnera.
2. Usługodawca przekazuje Klientowi informacje dotyczące procedury zmian/rezygnacji, o ile wynikają z danych dostępnych w Serwisie i od Partnera, oraz pośredniczy w komunikacji z Partnerem.
3. Skutki finansowe rezygnacji (np. potrącenia, opłaty manipulacyjne) wynikają z warunków Partnera i mogą zależeć od terminu zgłoszenia oraz rodzaju usługi.

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub Usług elektronicznych.
2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail wskazany w Serwisie lub listownie na adres Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko/nazwę, dane kontaktowe, opis problemu, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania (w sprawach skomplikowanych termin może ulec wydłużeniu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany).
5. Reklamacje dotyczące realizacji imprezy turystycznej lub usługi (hotel, przelot, itp.) należy składać zgodnie z procedurą i terminami wskazanymi w dokumentach Partnera (organizatora/usługodawcy).
6. Usługodawca może wspierać Klienta w przekazaniu reklamacji do Partnera oraz w komunikacji, jednak odpowiedzialność za realizację świadczeń ponosi właściwy Partner, zgodnie z Umową i przepisami.

1. Jeżeli Serwis umożliwia dodawanie treści przez Użytkowników (np. opinie, komentarze), Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zamieszczane treści.
2. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.
3. Usługodawca udostępnia możliwość zgłaszania treści potencjalnie bezprawnych – tryb zgłoszeń i kontakt wskazany jest w Serwisie.

1. Serwis oraz jego elementy (układ, grafiki, znaki, treści, oprogramowanie) podlegają ochronie prawnej.
2. Użytkownik może korzystać z Serwisu wyłącznie na własny użytek, w zakresie wynikającym z Regulaminu i przepisów. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystanie treści wymaga zgody Usługodawcy lub uprawnionych podmiotów.

1. Użytkownik ponosi koszty związane z dostępem do Internetu i utrzymaniem urządzenia.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1) przerwy lub zakłócenia działania Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych (siła wyższa, awarie operatorów, działania osób trzecich),
2) konsekwencje korzystania z Serwisu niezgodnie z Regulaminem lub prawem,
3) treści i informacje pochodzące od Partnerów, w tym ich kompletność i aktualność – do czasu potwierdzenia w dokumentach,
4) realizację świadczeń turystycznych przez Partnerów (odpowiedzialność wynika z Umowy i przepisów).

3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką prywatności opublikowaną w Serwisie.
2. W zależności od procesu rezerwacji, dane mogą być przekazywane Partnerom w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy.

1. Zmiana Regulaminu w zakresie usług bezterminowych o charakterze ciągłym, może nastąpić z ważnych przyczyn takich jak:

1) konieczność dostosowania Regulaminu do obowiązujących lub mających wejść w życie przepisów prawnych,
2) konieczność zmiany zakresu lub świadczenia Usług,
3) konieczność dostosowania Regulaminu do zmiany przedmiotu działalności.

2. Informacja o zmianie Regulaminu, o której mowa w ust. 1, zostanie, nie później niż na 14 dni przed datą wejścia w życie zmiany, zamieszczona na stronie internetowej www.planetawakacji.pl oraz wysłana na adres poczty elektronicznej Klienta z informacją o dacie wejścia w życie zmiany Regulaminu wraz z podaniem nowej treści Regulaminu.

3. Zmiana Regulaminu w zakresie umów, które nie mają charakteru ciągłego, może nastąpić w każdym czasie, przy czym do umów zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy.

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną, praw konsumenta oraz imprez turystycznych.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Regulamin obowiązuje od 15.06.2026 r.